Conteúdo Programático

Conteúdo programático:

Módulo 1- Atendimento Humanizado.

• A Neurociência e a revolução da empatia no atendimento à pacientes;

• Modelo de encantamento da Disney - O Elenco, o cenário e as premissas para gerar felicidade;

• Atendimento Humanizado na prática;

• Jornada do Paciente - Etapas de conversão e progresso do tratamento;

• Como preparar o "cenário" e criar um ambiente amigo;

• Como aumentar a conversão ( Gerar valor além do preço).

Módulo 2- Comunicação

• Informação x comunicação;

• Técnicas e habilidades para se comunicar com diferentes públicos e meios diversos;

• Fluxograma de atendimento;

• Expressão corporal / tom de voz;

• Como comportar-se no ambiente de trabalho;

• Gestão da emoção - Como lidar com as reclamações dos pacientes;

Módulo 3 - Técnicas de Vendas

• Como agendar mais?

• Prover escuta ativa

• Identificar quem é o decisor de compra

• Espelhar ações

• Identificar e contornar objeções

• Pintar o quadro do futuro

• Agendamento experimental /Prestar atenção nos detalhes

BÔNUS: Pós atendimento/Proatividade e motivação no trabalho

Metodologia